互联网+背景下高校图书馆+的服务模式新探索

吴岚

摘  要：随着“互联网+”的不断兴起，各行各业都开始思考如何在“互联网+”背景下深化改革，创造更大的行业价值，“高校图书馆+”也不例外。在“互联网+”背景下，高校图书馆+的服务模式已渐渐不能满足高校图书馆的自身发展。该文借助于观察法、文献法、分析法，逐步分析了“互联网+”的含义、目前高校图书馆+的服务模式存在的不足以及互联网+背景下高校图书馆+的服务延伸新方向，从而逐步探索出了“互联网+”背景下高校图书馆+的服务模式：（1）全媒体开放式服务;（2）嵌入式学科服务;（3）MOOCS教育服务;（4）O2O社交网络服务。该文旨在通过探索研究，为“互联网”背景下高校图书馆+的服务模式的探索研究提供理论指导意见。

关键词：互联网+  高校图书馆+  服务模式

中图分类号：G250.7                                文獻标识码：A                         文章编号：1672-3791（2019）03（a）-0172-04

Abstract： With the constant rise of the "Internet +"， from all walks of life began to think about how to under the background of "Internet +" deepen reform and create greater business value， "+" in university libraries is no exception. Under the background of "Internet +"， the service mode of university library + cannot satisfy the development of university library. By using observation method， literature method， analysis method， this paper analyzed the meaning of "Internet +"， step by step + the deficiency existing in the service mode of the university library and the Internet service + + university library under the background of the new direction， thus gradually explore the "Internet +" under the background of the service mode of university library + open： （1） the whole media services; （2） embedded discipline service; （3） MOOCS education service; （4） O2O social network services. This paper aims to provide theoretical guidance for the exploration and research of the service mode of university library + under the background of "Internet".

Key Words： Internet+; University library+; Service mode

随着我国经济的逐步发展，信息技术的不断更新，各行各业都致力于自我创新，进一步探索新的发展方向与发展模式。“互联网+”的出现，推进了各行各业的自我更新速度，为它们的创新探索提供了全新的视角与发展方向。所谓“互联网+”，从本质上看，指的是互联网与传统的不同行业的相互渗透、相互融合，从而使各行各业在互联网的环境下不断实现服务理念的创新、发展方式的创新，进一步促进各行各业的逐步壮大。

对于高校而言，高校图书馆是重要的阅读资源库，具有向学校的师生传播信息资源的服务功能。近年来，受到各行各业相互融合的影响，“高校图书馆+”也应运而生，旨在以高校图书馆与其他行业的不断渗透，从而进一步扩大高校图书馆的功能性。在所有的融合中，高校图书馆+的服务模式受到最多的关注，在“互联网+”的背景下，如何进一步探索高校图书馆+的服务模式是众多学者研究的焦点问题。

1  “互联网+”的含义

从本质上说，“互联网+”其实是一种理论上的概念，它可以为不同行业的发展方向以及发展方式提供一种创新思维的引导。对于人类社会而言，最本质的需要是围绕人类的基本生存与逐步发展，而无论是基本生存，还是逐步发展，都需要运用有效的工具来实现。目前而言，对于全球人类来说，互联网就是最为关键的工具，它维持着人类与其所需要的工具之间的信息链接，为人类的基本生存与不断发展提供了客观的支持。因为互联网所具备的信息链接的作用，所以它本身就是促进人类不断发展前进的关键工具。而“+”指的是有机的结合或者融合，“互联网+”指的就是借助于互联网形成数据信息化背景，为传统的各行各业的基本生存与不断发展提供全面的、正确的、可实现的选择，与此同时，引导各行各业实现技术与理论的创新改革。

2  目前高校图书馆+的服务模式存在的不足

当前情况下，高校图书馆+的概念已深入人心，不同高校都在逐步推进高校图书馆+的建设，然而高校图书馆+的服务模式存在的不足仍然普遍存在，成为制约高校图书馆+进一步发展的一道壁垒。

2.1 服务意识方面

2.1.1 个性化服务意识不足

由于受到传统服务意识根深蒂固的影响，多数高校图书馆在推广高校图书馆+时没有及时转变服务意识，仍然将用户看作一个群体，不注重用户的个性化需求，仍对不同的用户提供无差别的服务内容，使得用户获取的服务存在偏差，不得不耗费更多的精力来调整服务内容。与此同时，由于高校图书馆的服务时间比较短，所以存在服务的深度较浅、服务的效果较差、服务的内容雷同的现象，这些都使得用户难以获得个性化的服务内容。所以，想要进一步推动高校图书馆+的发展，高校图书馆+的服务意识必须要进一步加强。

2.1.2 主动服务意识不足

高校图书馆+在推广的过程中存在明显的主动服务意识不足的现象，具体表现在3个方面，即：（1）服务的形式不够丰富。就目前而言，高校图书馆+的服务形式较为单一，只有为广大师生提供图书馆现有的信息数据服务这一种，还没有实现与学习、社交的相互融合，从而满足广大师生的多样化需求，提供多元化的信息服务。（2）服务意识不足。虽然不少高校都在逐步推广高校图书馆+，但是效果却不能令人满意，普遍的一个原因表现在服务意识的不足。高校图书馆所提供的服务仍以被动服务为主，缺少主动提供服务的意识，这就使得高校图书馆+所提供的服务具有延后性，而不具备前瞻性，永远都落后于用户的需求。例如，高校图书馆+的各种服务功能仍然在被动的等待广大师生使用，而不是主动推送相关的服务内容，这使得高校图书馆+的发展存在很大的被动性，从根本上制约了其发展历程。（3）信息素养的不足。在高校图书馆+的发展过程中，高校图书馆的从业人员、管理人员的信息素养也制约着高校图书馆+的發展，只有不断提高他们主动提供服务的意识，增强他们的信息素养，使他们自发地走出图书馆，主动开展服务项目，才能够保证高校图书馆+的稳定发展。

2.1.3 合作服务意识不足

目前而言，多数高校图书馆都没有开展整合服务模块，即便是开展了整合服务模块，也因为各个组织之间的合作服务意识不足，从而没有形成有效的合作服务系统。比如，部分高校图书馆相互之间虽然开通了信息共享、合作咨询等服务模块，但是从本质上来看，它们还是独立的两个图书馆组织，并没有统一的系统服务意识，没有实现内部的有机融合与渗透，没有形成互相支持、互相促进的整体。对此，想要进一步推进高校图书馆+，就要求高校图书馆必须逐步培养合作服务意识，打破相互独立的壁垒，实现相互交融，从而为广大师生提供深度、优质的服务。

2.2 服务内容方面

2.2.1 服务的整合不够

调查显示，大部分的高校图书馆+都有一个普遍问题，就是对延伸服务内容缺少有效的整合机制。按照相关研究文献的数据，我国的大多数高校图书馆在信息共享空间的整合度上与国外有着明显的差异，我国的高校图书馆普遍缺少相应的硬件资源设备和服务内容的有效融合。具体表现在：大部分的高校图书馆+并没有把图书馆内的相关文献借阅服务和文献预览服务统一整合到相应的信息共享空间内，没有把文献资源、硬件设备资源统一整合到相应的信息共享空间内，没有将休闲娱乐服务统一整合到相应的信息共享空间内。想要进一步推动高校图书馆+的发展，高校图书馆的管理人员需要在建设信息共享空间时，统一整合不同的服务内容，积极地为广大师生提供文献查阅、文献预览等相关服务内容。

2.2.2 个性化服务内容不足

在实际情况中，大部分高校图书馆对广大师生提供的服务内容都是共性服务内容，而不是个性化服务内容。这是由于大部分高校图书馆对广大师生的个性化需求的重视程度不足，忽略了不同师生对文献信息等服务内容的个性化需要，在提供定制服务内容方面表现出明显的不足。

2.2.3 深度的服务内容不足

所谓深度的服务，指的是为广大师生提供普通的服务内容后，为了满足广大师生的深层次需求，运用信息分析的相关技术，为广大师生提供更加高质量的服务内容。在目前竞争越来越激烈的高校之间，高校图书馆+想要进一步发展，必须不断提供深度的服务内容，满足用户的深层次需求，逐步提升高校图书馆的价值。

2.3 服务方式方面

2.3.1 从业人员的服务方式有限

就目前而言，大部分高校图书馆的从业人员所运用的服务方式为“学科馆员一人负责学科服务”，只有少数高校图书馆运用的是“学科馆员——教师顾问”的合作方式。研究发现，“学科馆员一人负责学科服务”的服务方式存在着明显的不足。第一，因为自身专业素养的制约，大多数高校图书馆的学科馆员不可能对所有的学科都十分了解，所以一个学科馆员在没有专业的院系教授的帮助下，他的服务质量是无法得到有效保证的。例如主修文科的学科馆员无法为理科的院系提供良好的学科服务。第二，通常情况下，高校图书馆的学科馆员正常都要兼任几个学科的服务工作，由于时间精力的制约，学科馆员的服务效果是大打折扣的。

2.3.2 网络平台建设较为薄弱

普遍而言，大多数高校图书馆都存在网络建设较为薄弱的弊端，具体表现为：（1）大多数高校图书馆对学科服务平台等网络平台的日常维护与日常更新工作的重视程度不足;（2）网络平台上普遍缺少学科焦点问题、学科的发展状况等信息资源，这就使得学科服务平台所能提供的服务内容流于表面，不够深入，为“科研助力”的服务价值没有得到彰显;（3）缺少嵌入检索模块，学科服务平台只是汇集了学科的有关学术信息资源，并没有提供跨界跨库检索模块，导致师生只能对不同的数据库进行一个一个的检索。

3  “互联网+”背景下高校图书馆+的服务延伸新方向

3.1 高校图书馆+的服务内涵延伸

以往的高校图书馆通常采用“新新搜索”和“信息浏览”两种方式提供服务内容，满足广大师生的信息查询与信息提取的需求。而数字图书馆则借助于把各种信息进行系统化的整合与分类，并在此基础上实现与交流互动界面的相互融合，从而为广大师生提供相关的服务内容。然而由于高校教学内容的不断丰富，这种服务方式已经不能够满足广大师生对信息提取的需求了，更不能有效促进高校图书馆+的进一步发展。在“互联网+”的背景下，高校图书馆+的服务创新模式应运而生，逐步为高校图书馆+的服务内涵提供了延伸的方向。第一，提高了服务价值。大部分师生是为了解决具体的问题而利用高校图书馆提取相关的文献信息，如果高校图书馆+可以把服务内容升级到为广大师生解决问题的层面，就可以极大地节约广大师生的时间与精力，使高校图书馆+的服务价值得到明显的提升。第二，构建多媒体共享信息平台，借助于网络信息平台，把高校图书馆现有信息资源与广大师生的个人资源逐步整合，逐步形成多媒体共享信息平台，从而提升高校图书馆+的服务层次，从简单服务提升到立体服务，从而提升高校图书馆+的服务质量。

3.2 高校图书馆+的服务内容延伸

对于广大师生来说，高校图书馆是提供信息资源的场所，在“互联网+”的背景下，高校图书馆+不断发展，高校图书馆+的服务模式将逐步升级，最终成为全新的信息资源整合中心，为广大师生提供全新的信息利用服务，进一步推动高校图书馆+的不断发展与创新。

3.2.1 自主推送信息资源

当广大师生使用过高校图书馆的信息资源库后，高校图书馆可以通过分析广大师生的个人信息以及访问记录，针对广大师生的个性化需求自主推送有关的信息资源，实现高校图书馆+的主动服务。

3.2.2 信息自助利用

借助于“互联网+”的多种信息技术，使高校图书馆+的信息技术逐步升级，从而为广大师生提供更加丰富、更加全面的信息资源，充分发挥广大师生的自主性，满足广大师生的个性化需求。信息自助化服务模块，使高校图书馆+的信息资源平台更加开放，使广大师生获取信息更加便捷。

3.2.3 信息及时流通

在“互联网+”的背景下，高校图书馆+利用信息技术逐步升级了相关的信息平台，从而实现了信息资源的多元化，以及信息资源的及时流通。通过高校图书馆+的信息平台，广大师生可以实现全面的交流互动，进一步探索教育教学活动与学习活动。值得注意的是，在構建高校图书馆+的信息平台时，必须把平台与广大师生的日常工作学习紧密结合，从而保证信息平台的有效性。

4  “互联网+”背景下高校图书馆+的服务模式

4.1 全媒体开放式服务

借助于多种现代媒体传播技术的有机结合，通过多种信息流通渠道和传递手段把信息资源逐步传输给广大的老师与学生。高校图书馆+充分运用全媒体技术，逐步构建了一个开放式的服务体系，从而完成了对多用途径、多元网络以及系统服务的有机融合，逐渐克服了空间与时间的制约，从而把个性化的信息资源逐步传递给广大师生，这就是“互联网+”背景下高校图书馆+服务模式的个性化与系统化。在信息实现有效流通的基础上，高校图书馆必须逐步提高丰富信息资源的有利点，实现信息资源和多种传播方式的有效连接，与此同时，实现与典型的信息资源获取平台的互通模式。在全媒体技术的不断传播以及信息资源的交互流通下，高校图书馆+可以逐步实现信息全覆盖，从而使信息资源平台的效用充分体现出来。

4.2 嵌入式学科服务

在“互联网+”的背景下，数字图书馆可以借助于现代信息传播技术，逐步实现把高校图书馆信息资源库中的信息资源逐步嵌入到教师科研活动中的目的。在具体的操作环节，嵌入式学科服务就是当教师需要把高校图书馆+的某个信息资源提取出来辅助教学时，可以借助于信息传播技术把高校图书馆+中的信息资源直接提取出来，提取方式可以是语音、图像、文字等。与此同时，教师也可以将相关的教学信息资源嵌入到高校图书馆+的信息资源平台中，实现嵌入式学科服务的双向性，使信息资源实现共享。这种双向的信息资源的交互流通，不仅可以满足广大师生的信息需求，还可以进一步丰富高校图书馆+的信息资源库系统，从而逐步推进高校图书馆+的发展。

4.3 MOOCS教育服务

所谓的MOOCS，从本质上说，就是一种网络平台大学。只要存在网络连接，学习者就可以开展学习活动。借助于高校传统的课堂教学，MOOCS平台可以为广大师生搭建一个相互流通、自由的学习平台。这种立足于网络的教学模式，可以有力地扩大学生的学习资源空间，充分激发学习者的学习兴趣，提升学习的实质效果。

在“互联网+”的背景下，高校图书馆+可以搭建一个全新的信息资源网络平台，以强大的功能模块与实质效果来弥补课堂教学的不足。想要培养更具有信息素养，更符合现代社会需求的人才队伍，高校图书馆+必须向着功能更加多元化、技术上更加专业化的方向发展。MOOCS教育服务是以全面的知识资源库为基础，所以高校图书馆+的服务模式需要充分利用自身的优点以及现代信息技术，逐步实现在线教育平台对自学者的辅助教学作用，积极把优质的信息资源逐步共享到MOOCS教育服务系统内，以此来实现“互联网+”背景下高校图书馆+服务模式的创新。

4.4 O2O社交网络服务

所谓的O2O，指的是互联网中的线上平台和线下平台交互流通，相互连接的模式。通常来说，O2O具有两个突出的特质，一个是移动灵活性，一个是社交丰富性。将O2O社交网络服务引入到高校图书馆+的服务模式中，可以使高校图书馆+服务模式更加丰富化、多样化，还有利于将潜在用户转变为实质用户，进一步拓展服务的深度与广度。想要实现O2O模式，需要在高校图书馆+的连接系统中引入现代社交传媒工具，例如微信、微博等互联网平台，从而保证高校图书馆+与广大师生的全面连接，从而提供更加便捷的平台服务。这种新型的高校图书馆+服务模式与以往的高校图书馆相比具有十分明显的优势，例如实现多个用户之间的交流，为广大师生提供信息体验服务等方面。构建O2O社交网络平台，可以保证高校图书馆信息资源平台的实效发挥到最大。

5  结语

综上所述，该文通过分析“互联网+”的含义、目前高校图书馆+服务存在的不足以及互联网+背景下高校图书馆+的服务延伸新方向，从而逐步探索出“互联网+”背景下高校图书馆+的服务模式：（1）全媒体开放式服务;（2）嵌入式学科服务;（3）MOOCS教育服务;（4）O2O社交网络服务。“互联网+”对于高校图书馆+的服务模式的创新与改革具有举足轻重的意义，“互联网+”背景下高校图书馆+的创新服务模式有利于进一步推进高校图书馆+的深入发展，有利于为广大师生提高更加现代化、更加专业化的信息资源服务，有利于进一步促进高校教育事业的逐步发展。

参考文献

[1] 李嘉兴，王晰巍，张长亮，等.“互联网+”环境下图书馆创新服务模式研究[J].图书馆学研究，2016（18）：59-63.

[2] 郑美玉.“互联网+”时代高校数字图书馆服务模式创新研究[J].情报理论与实践，2016（7）：36-40.

[3] 丁悦梅，李长明.基于“互联网+”的高校数字图书馆服务创新模式研究[J].图书情报导刊，2016，1（8）：73-76.

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2019-10-22