基于线上线下模式的衡阳互联网+社区商业服务创新

黄泽群

摘 要：在互联网经济时代，线上线下的发展模式成为社区商业服务的新形式，带给社区居民前所未有的体验。当前，衡阳“互联网+社区商业服务”还处于发展阶段，其发展模式与商业服务体系都有待创新，因此，该文主要基于线上线下模式对衡阳当前互联网+社区商业服务创新展开探究与讨论。

关键词：商业服务 社区商业 创新 互联网+

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）01（a）-0-02

社区商业作为一种相对传统的行业，伴随着社区的产生而存在于人们的周围，在网络经济时代，结合互联网的线上销售与线下实体，创新性地为社区人们的商业需要而服务，成为社会发展的潮流[1]。

1 互联网+社区商业服务的内容

1.1 互联网+社区商业服务的内涵

互联网+传统行业是网络经济时代一种的新业态，其利用互联网的便利性，起到发展经济、催生经济的目的。互联网+社区商业服务模式主要是将传统的社区商业和社区服务与互联网联系起来，让网上商场与线下实体相结合，实现线上与线下的同步发展。这种结合在基于信息通信技术及平台体系之上构建了一个商业服务系统，能够充分发挥互联网经济在社会发展进程中优化资源配置，集成服务优势的作用，最终达到方便人们生活，提升经济水平的作用。

1.2 互联网+社区商业服务的特点

互联网+社区商业服务是一种跨界融合，其具有资源整合、创新驱动与重塑结构的特点。具体来说，互联网+社区商业服务将社区商业与互联网产业融合起来，以电子信息技术为手段，利用产品或服务资源，将市场资源纳入到利用电子信息技术所构筑的平台中去，实现市场经济运行中的双边互动，即实现消费者与生产者的零距离[2]。而且，对于社区商业服务而言，传统的以门店为主的粗放型经营方式，在很大程度上被电子商务打压，创新模式与驱动能力难以为继，而互联网+社区商业服务则可以利用互联网思维来达到变革的目的，从而创新发展模式，促进创新驱动。此外，社区商业服务作为城市商业中的重要组成部分，以社区商业为突破点，促进城市商业的发展，能够突破原有的商业模式，发展时下以互联网+为模式的经济主体，对于供给侧的结构性改革具有重要意义。

2 创新互联网+社区商业服务的意义

对于现代社区商业服务而言，基于线上线下的电子商务是伴随网络化发展而兴起的一种新事物，创新互联网+社区商业服务有以下几方面的意义。首先，发展互联网+社区商业服务可以拓展市场，为社区商家创造新的市场机会与发展潜力。互联网的应用，加快了社区商家产品与服务的宣传方式，使其能够更加快捷地利用互联网将产品或服务的折射范围扩展到整个社区乃至临近社区，从而方便辐射地区人们的生活。尤其是在打造B2C为代表的社区商场时，已然成为社区商家参与行业竞争与角逐的突破口。其次，在商业商业竞争格局不断加剧之下，城市商业已经发展到了一个瓶颈，如何提高商业服务的附加值成为当下商业抢占市场的关键，互联网+模式的兴趣，为社区商业服务找到了一个最佳的前行方向，利用线上销售与线下实体的形势，拓展社区服务人群，使社区住户位于“生活半小时”的圈子之内，实现商家与社区人们的无缝对接。最后，人类社会的发展需要创新，行业发展也需要创新，作为传统商业，社区商业服务面对的人群没有发展变化，但客户群体的价值与理念却在不断进步，因此，创新互联网+形势下的社区商业服务，是行业发展的需要，同时也是客户群体的需要。

3 线上线下模式的衡阳互联网+社区商业服务创新策略

衡阳作为长江中游城市群的组成之一，其经济发展形势不但影响当地居民的生活品质，更关系到长江中游城市群的组建与驱动力的发展。2017年，衡阳市实现地区生产总值3132.48亿元的成绩，经济发展形势大好，为新兴的互联网经济打下稳固的基础，在城市商业发展中，创新社区商业服务发展模式成为重心。

3.1 互联网+社区商业服务的理念创新

发挥人的主观能动性才能摒弃落后的传统思维，达到创新的目的，在基于线上线下模式的衡阳互联网+社区商业服务的创新过程中，理念创新是基础。首先，坚持以人为本，人是社区的核心构成，在提供以互联网+社区商业服务的同时，以方便人们生活为前提，树立一种服务思想，平衡线上销售与线下资源的需求与供给，强化社区商业的服务理念，从而打造一个和谐的社区商业环境。其次，针对经济发展模式，改变传统的经营思维，适时对社区商业进行结构升级，培育社区商业的服务品牌，将商业服务业态多元化与功能一体化通过互联网推向大众，从而扩大商业范围，吸引更多的受众。最后，敢于挑战，突破旧有桎梏，当前衡阳市区以“邻里中心”为代表的配套体系集购物餐饮、休闲娱乐、教育健身于一体，是互联网+社区商业服务的产物，但是，邻里中心的使用与推广却不甚如意，因此，需要打破以往的推广经验，可以在意识理念领域内着手，比如以社区积分的服务形势推广系统使用等。

3.2 互联网+社区商业服务的智慧创新

城市是人类文明发展的产物，社区是其最基本的组成部分，因此，以社区为经济区域的商业服务自然而然成为城市商业的有机部分。当前衡阳智慧城市的打造，提升了以互联网为基础的智慧社区的改造，与此同时，基于线上线下模式的衡阳互联网+社区商业服务智慧创新提上议事日程。互联网+智慧社区商业服务主要以为社区居民提升安全、高效与便捷的商业服务为己任，通过互联网信息平台的搭建与“半小时经济圈”的规划，将人工智能应用于社区商业服务之中，简单来说，智慧社区商业服务创新集家居、商圈、医疗、金融、教育与生活于一体，同时接入政务大厅、公共服务等社会讯息，打造一个无所不能的服务体系，构建智慧型的社区商务环境，为人们提供更加优质便利的服务互联网+服务内容。

3.3 互联网+社区商业服务的体系创新

衡阳互联网+社区商业服务与其他城市发展一致，主要是以线下实体为基础，利用互联网的线上优势形成的一种商业模式，在创新的过程中，构建体系创新成为关键。首先，立足于全方位的渠道体系创新，从供给链渠道展开深挖，针对当前市場经济下社区商业白热化的竞争特点，拟定新的营销供应体系，以品牌与口碑为基础，赢得社区市场的好评，从而挖掘潜在客户。而且，对于产品服务的供给，也可以创新附加效应，以附加值赢得回头客。其次，利用线上平台优势，整合线下市场资源，构建完整的社区商业体系。完善线上网站与平台的搭建，及时更新产品数据，尤其是信息化的时代里，掌握信息就意味着大量资源的获得，有必要结合时下流行的新媒体提高线上平台的知名度，推进线下资源的销售，扩展社区商业服务的买方市场。

参考文献

[1] 沈奎.“互联网+”时代，城市社区超市的发展机遇——走进供销大集酷铺·田林店[J].时代经贸，2016（25）：62-65.

[2] 陈邦武.从文本到人本：“互联网+”时代的体验出版[J]. 编辑之友，2017（12）：19-22.

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科学技术创新杂志社

2020-12-15